Pravila refundacije

PRAVILA O POVRATU I POVRATU NOVCA
Douglas HR | support@douofficial-hr.com

1. PRAVO NA POVRAT ROBE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/2014, 110/2015, 14/2019) i Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

2. UVJETI POVRATA
• Roba mora biti nekorištena, u originalnoj ambalaži i u stanju u kakvom je isporučena.
• Zahtjev za povrat mora biti prijavljen u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke.
• Kupac je dužan kontaktirati nas na e-mail support@douofficial-hr.com s navedenim brojem narudžbe i razlogom povrata.
• Roba ne smije biti oštećena, otvorena niti korištena. Zbog higijenskih razloga ovo se posebno odnosi na kozmetiku i parfeme.
• Pošiljke poslane pouzećem od strane kupca neće biti prihvaćene. Troškove povrata snosi kupac.

3. NAČIN POVRATA NOVCA
Nakon primitka i provjere vraćene robe, vratit ćemo puni iznos narudžbe u roku od 14 radnih dana od primitka pošiljke. Budući da naša trgovina posluje isključivo na principu plaćanja pouzećem (COD – Cash on Delivery), povrat novca bit će izvršen bankovnim transferom. Kupac nam dostavlja broj svog bankovnog računa prilikom prijave povrata na e-mail support@douofficial-hr.com.

4. IZNIMKE OD POVRATA
Povrat nije moguć u slučaju:
• Robe koja je otvorena ili korištena (iz higijenskih razloga).
• Robe oštećene od strane kupca.
• Robe kupljene u okviru rasprodaje ili posebne akcije (osim ako nije drugačije navedeno).

5. KONTAKT ZA POVRAT
E-mail: support@douofficial-hr.com
Na vaš zahtjev odgovorit ćemo i poslati upute u roku od 2 radna dana.