Pravila dostave

PRAVILA DOSTAVE
Douglas HR | support@douofficial-hr.com

1. NAČIN DOSTAVE
Sve narudžbe dostavljaju se putem renomiranih dostavnih tvrtki koje posluju u Republici Hrvatskoj (npr. DPD, DHL, GLS, Hrvatska pošta). Dostava se vrši isključivo na adresu koju je kupac naveo pri narudžbi.

2. ROK DOSTAVE
• Standardna dostava: 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe.
• Ekspresna dostava (ako je dostupna): 24–48 sati od potvrde narudžbe.
• U periodu blagdana, rasprodaja ili izvanrednih situacija rok dostave može se produžiti. O eventualnim kašnjenjima bit ćete obaviješteni e-mailom.

3. TROŠKOVI DOSTAVE
Troškovi dostave prikazuju se pri završetku narudžbe i ovise o odredištu i težini pošiljke. U slučaju tekuće akcije, dostava može biti besplatna pri dostignutom minimalnom iznosu narudžbe.

4. PLAĆANJE PRI DOSTAVI (POUZEĆE)
Kupac plaća ukupni iznos uključujući troškove dostave izravno dostavljaču u gotovini pri preuzimanju pošiljke. Plaćanje unaprijed nije potrebno – naručujete besplatno, plaćate tek pri preuzimanju.

5. PRAĆENJE POŠILJKE
Nakon slanja pošiljke, kupac će e-mailom ili SMS porukom primiti broj za praćenje pošiljke (tracking number). Status dostave može se provjeriti na web stranici odgovarajuće dostavne tvrtke.

6. NEPREUZIMANJE POŠILJKE
U slučaju da kupac ne preuzme pošiljku bez prethodnog otkazivanja narudžbe, može biti kontaktiran od strane naše korisničke podrške. U slučaju ponavljanja, zadržavamo pravo odbijanja budućih narudžbi. Troškovi nastali zbog nepreuzimanja pošiljke (povratna dostava) mogu biti naplaćeni kupcu.

7. OŠTEĆENA ILI NEPOTPUNA POŠILJKA
Ako pošiljka stigne vidljivo oštećena, kupac je dužan:
• Odmah prijaviti oštećenje dostavljaču pri preuzimanju i sastaviti zapisnik o oštećenju.
• Kontaktirati našu korisničku podršku na support@douofficial-hr.com s fotografskom dokumentacijom oštećenja u roku od 24 sata od dostave.
Oštećenja prijavljena nakon isteka tog roka možda neće biti priznata.